Suporte técnico
Service desk com chamado registrado, prazo por prioridade e atendimento presencial.
Service desk com abertura por telefone, e-mail ou portal, chamado registrado do início ao encerramento e prazo de resposta por nível de prioridade. Atendimento remoto para o que resolve remoto e visita presencial para o que exige mão em equipamento. Cada chamado fecha com o registro do que foi feito — é esse histórico que revela o problema recorrente que ninguém tinha percebido.
- Abertura por telefone, e-mail ou portal
- Prazo de resposta por nível de prioridade
- Atendimento remoto e visita presencial
- Registro completo do chamado ao encerramento
- Histórico por equipamento e por usuário
- Análise de chamados recorrentes
Diagnóstico
Avaliação do ambiente antes de qualquer proposta
A primeira conversa serve para levantar o que existe hoje: servidores, rede, backup e os pontos que param a operação quando falham. O retorno é um relatório com o estado do ambiente e as prioridades, com ou sem contrato.
Agendar o diagnóstico